Política de Reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO

Última atualização: 22 de setembro de 2026
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1. ARREPENDIMENTO, TROCA E DEVOLUÇÃO

Queremos que sua experiência com a Biarritz seja boa do início ao fim.

Nas compras realizadas pelo nosso site, você pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Nesse caso, você poderá solicitar a devolução do pedido e o reembolso integral dos valores pagos, incluindo o frete da compra quando aplicável. O custo da logística de devolução será de responsabilidade da Biarritz.

Para solicitar a devolução ou troca, entre em contato com a gente por um dos nossos canais oficiais:

Sempre que possível, informe o número do pedido, o produto envolvido e o motivo da solicitação. Nossa equipe enviará as orientações para a devolução.

Recomendamos preservar os produtos e suas embalagens nas condições em que foram recebidos sempre que possível. Isso facilita a identificação e o processamento da devolução, sem limitar os direitos previstos na legislação aplicável.

Caso prefira, e havendo disponibilidade de estoque, também poderemos oferecer a troca por outro produto da Biarritz.
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2. PRODUTO OU EMBALAGEM AVARIADOS NA ENTREGA

Se o pedido chegar com sinais evidentes de avaria — como embalagem violada, garrafa ou lata danificada, vazamento, quebra ou outro problema decorrente do transporte — recomendamos, sempre que possível, recusar o recebimento e registrar o motivo junto ao transportador.

Se você perceber o problema somente após receber o pedido, entre em contato com a gente assim que possível.

Para agilizar a análise, poderemos solicitar:

  • número do pedido;
  • fotos da embalagem e do produto;
  • lote e data de validade;
  • descrição do ocorrido.

Após a análise, providenciaremos a solução adequada, que poderá incluir reposição do produto, troca ou reembolso, conforme o caso e a legislação aplicável.
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3. PRODUTO COM DEFEITO OU ALTERAÇÃO DE QUALIDADE

A Biarritz trabalha com ingredientes de origem natural e, por isso, podem ocorrer pequenas variações naturais de cor, aroma ou sabor entre diferentes lotes, sem que isso necessariamente represente um problema de qualidade.

Essas variações, porém, não excluem nem limitam os direitos do consumidor caso o produto apresente indícios de defeito, deterioração, alteração fora do esperado, problema de embalagem ou qualquer outra condição que possa afetar sua qualidade ou segurança.

Se notar algo diferente, recomendamos que, sempre que possível, não descarte o produto nem a embalagem antes de falar com a gente.

Entre em contato por um dos nossos canais oficiais e envie as informações disponíveis. Poderemos solicitar fotos, identificação do lote, validade e, em determinadas situações, a coleta do produto para análise.

Para produtos não duráveis, como alimentos e bebidas, aplicam-se os prazos e direitos previstos na legislação brasileira de defesa do consumidor.
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4. REEMBOLSOS

Quando houver aprovação de reembolso, a Biarritz realizará a devolução do valor de forma compatível com o meio de pagamento utilizado na compra.

O prazo para o valor aparecer para o cliente pode variar de acordo com o método de pagamento, instituição financeira, operadora do cartão ou intermediador utilizado.

Nos casos de exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, serão restituídos os valores pagos conforme previsto na legislação aplicável.
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5. FALE COM A BIARRITZ

Para solicitar uma devolução, troca ou reembolso, ou para comunicar qualquer problema com seu pedido, fale diretamente com a gente:

Sempre que possível, tenha em mãos:

  • número do pedido;
  • nome utilizado na compra;
  • produto envolvido;
  • lote e validade, quando aplicável;
  • fotos ou vídeos que ajudem a identificar o ocorrido.

Nosso objetivo é entender o que aconteceu e resolver cada situação da forma mais rápida e simples possível.